Un produit efficace est un produit qui répond pleinement aux attentes et aux besoins des utilisateurs. Or, dans le domaine de la conception de produits numériques, l’objectif de l’UX Design est précisément d’assurer aux utilisateurs une expérience optimale.
Ainsi, nous allons étudier ce qu’est l’UX Design ainsi que les principes clés d’une expérience utilisateur réussie et les bonnes pratiques de l’UX Design.
L’UX Design se trouve au carrefour de la psychologie, de la technique, du marketing et de bien d’autres domaines. Son objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur en lui offrant un produit qui répond non seulement à ses besoins (pratique), mais qui lui offre également du bien-être et des sensations positives (agréable).
En résumé, l’UX est Design se définit par la conception d’un produit ou d’un service (application, site, web…) qui offre une expérience utilisateur utile et positive.
Il serait tentant d’inclure la création d’interfaces utilisateurs dans le domaine de l’UX Design. Néanmoins, les deux disciplines se complètent tout en restant bien distinctes par bien des aspects. Alors que l’UX Design se concentre sur ce que vit l’utilisateur et l’usage qu’il fait du produit (architecture de l’information, scénarios ux design, wireframes), l’UI Design se focalise sur ce que voit l’utilisateur (polices, graphic design, couleurs…)
On pourrait prendre l’exemple d’une bouteille de jus de fruit. L’UI Design serait l’apparence de la bouteille, de l’étiquette, ou encore le message indiqué sur celle-ci, tandis que l’UX Design de la bouteille serait son contenu.
Au final, lorsque UI Design et UX Design coopèrent et se complètent, on joint l’utile à l’agréable. On conserve un produit attrayant qui reste bien pensé dans son utilisation.
Pour reprendre l’exemple de la bouteille de jus de fruit, si UX Design et UI Design coopèrent, on arrive à un jus de fruit de qualité, présenté dans une bouteille pratique et ergonomique dont l’apparence, les couleurs et la présentation donnent envie de l’acheter.
Créez votre produit comme un produit physique, alliez l’utile à l’agréable
La conception en UX Design passe par plusieurs étapes et éléments fondamentaux qu’il convient de connaître.
Avant toute chose, il est essentiel de comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs visés par votre produit. Pour cela, vous devez rechercher des utilisateurs pertinents par le biais d’entretiens, d’enquêtes ou encore de simples observations. Ces recherches vous permettront de créer un produit pertinent par l’élaboration de plusieurs personas.
Ces personas représentent les différents types d’utilisateurs susceptibles d’être intéressés par votre produit. En leur attribuant un nom, des motivations, un âge, des besoins et de nombreuses autres caractéristiques pertinentes, vous serez en mesure de concevoir un produit parfaitement adapté à leur profil.
Au cœur de l’UX Design : le parcours utilisateur. Celui-ci doit être soigneusement analysé et bien pensé pour offrir à l’utilisateur une expérience optimale. Pour cela, vous devez tout d’abord comprendre les étapes et les interactions par lesquelles passent les utilisateurs lors de l’utilisation de votre produit. Cette observation va mettre en exergue toutes les opportunités d’amélioration du parcours utilisateurs, mais aussi tous les points de friction. Anticipez les doutes, les difficultés ou le parcours de pensée de votre client. Par exemple, un temps de chargement trop long de l’une des pages risque de faire quitter le parcours à l’utilisateur.
Enfin, un autre élément clé de l’UX Design est la notion d’architecture de l’information. Cela signifie organiser et structurer l’information de telle manière que la navigation de l’utilisateur soit fluide et intuitive.
Dans cette optique, employez des arborescences, des schémas de navigation clairs, des mises en pages logiques, etc.
Une fois que vous avez votre prototype en tête, élaborez des maquettes et des wireframes afin de valider vos concepts et les interactions que vous avez imaginées. Cette étape est indispensable, il s'agit en quelque sorte du brouillon de votre produit final, alors, ne la négligez pas.
Enfin, mettez en place des tests utilisateurs pour recueillir des retours. Votre application n’est pas suffisamment centrée sur l’utilisateur ? Votre client rencontre des difficultés ? Votre produit peine à le convaincre ? Récupérez autant de retours possibles pour comprendre les causes de ces points de friction. Ensuite, itérez en conséquence, adaptez votre produit en gardant à l’esprit qu’une conception centrée utilisateur est la clé de la réussite.
Connaître les méthodes UX Design sans approfondir ne suffit pas. En effet, l’UX Design doit également répondre à plusieurs critères de qualité. Le mot d’ordre est toujours le même : la qualité de l’expérience utilisateur.
Premièrement, gardez toujours à l’esprit que les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux informations de manière :
•simple,
•claire,
•rapide,
•et sans équivoque.
Pour cela, optez pour une interface épurée, facile à lire et à comprendre. Vous pouvez par exemple choisir un langage simple, une typographie lisible, ou encore des icônes claires et intuitives. Demandez-vous si un enfant pourrait comprendre votre interface. Pourrait-il s’y retrouver si vous lui présentiez un produit adapté sur ce design.
Créez un parcours utilisateur simple et intuitif
Deuxièmement, mettez-vous à la place des utilisateurs en leur offrant une expérience conviviale. Aussi, réduisez au maximum les efforts qu’ils auront à fournir pour accomplir une tâche ou accéder à une information. Pensez à l’utilisabilité, au confort de navigation et prenez en compte les retours des utilisateurs pour vous améliorer. L’utilisateur ne doit pas avoir à suivre de multiples liens et redirections pour accéder à ce qui l’intéresse.
Troisièmement, ne donnez pas l’impression aux utilisateurs qu’ils naviguent d’un site à l’autre en changeant de design à chaque page. Maintenez une identité visuelle cohérente dans l’intégralité de l’interface utilisateur, sur toutes les pages. Pensez également à utiliser des motifs ou des styles visuels récurrents et cohérents.
Enfin, toujours dans cette optique d’ergonomie et de conception centrée sur l’utilisateur, prenez en compte tous les profils. En effet, les attentes de l’utilisateur peuvent varier selon l’appareil sur lequel il utilise votre produit, ou encore s’il a des problèmes de vision ou des handicaps cognitifs. Par conséquent, demandez à votre designer de concevoir une interface avec des contrastes adaptés, des balises et des titres structurés, un format adapté au mobile et responsive, etc.
Une bonne expérience comme un mauvais retour sont autant d’éléments à prendre en compte pour perfectionner votre produit. En effet, il est essentiel de mesurer l’efficacité de l’UX et de chercher en permanence des améliorations à lui apporter. Pour cela, plusieurs indicateurs peuvent vous aider comme :
•Le taux de conversion : il vous indique la fréquence à laquelle vos utilisateurs se transforment en clients. Un mauvais taux de conversion indique que votre produit ou sa présentation ne convainquent pas les utilisateurs.
•Le temps passé sur le site : si les utilisateurs passent trop peu de temps sur votre site, c’est que son design ne leur convient pas ou qu’ils n’arrivent pas à obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent.
•La satisfaction utilisateur : la clé de toute application mobile ou site internet. C’est elle qui détermine si vous êtes en mesure d’offrir une expérience utilisateur agréable et utile.
L'UX Design consiste en la création de produits numériques offrant une expérience utilisateur utile et agréable, en intégrant notamment des éléments de psychologie, des aspects techniques et des notions de marketing.
L'UX Design se concentre sur l'expérience globale de l'utilisateur avec un produit, tandis que l'UI Design se focalise sur les aspects visuels de l'interface utilisateur. On pourrait comparer l’UX Design à un produit et l’UI Design à son emballage ou sa présentation.
Ce procédé aide à comprendre les besoins et comportements des utilisateurs afin de créer des personas (profils d’acheteurs idéaux) et de concevoir des produits qui répondent véritablement à leurs attentes.
Les pratiques clés de l’UX Design incluent la simplicité, la clarté, la convivialité, la consistance visuelle ainsi que l'accessibilité, toutes axées sur une expérience utilisateur de qualité.
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