La communication de crise regroupe l’ensemble des techniques et actions de communication déployées pour lutter contre les effets négatifs d’un événement (accident, pollution, « bad buzz », etc.) sur l’image d’une entreprise, d’un produit, ou d’une personnalité.
La communication de crise nécessite des prises de décision rapides et la mobilisation d’un dispositif (moyens humains et matériels dans l’organisation et sur internet) mis en place par prévention avant l’apparition d’une crise.
À l’issu de cet état des lieux, l’agence soumet au client le dispositif de prévention, gestion et sortie de crise à mettre en place et un devis détaillant les services proposés ainsi que le budget alloué.